Viele Mieterinnen und Mieter nutzen die sonnigen Tage, um beim Grillen zu entspannen. Damit dabei auch die Brandschutzbestimmungen eingehalten werden, verwenden Sie zum Grillen auf den Grünflächen der Wohnanlage oder auf Ihrem Balkon oder Ihrer Loggia einen Elektrogrill.

Die Verwendung von festen oder flüssigen Brennstoffen (z. B. Kohle oder Gas) ist nicht gestattet.

Bitte nehmen Sie gegenseitig Rücksicht und achten Sie darauf, dass Ihre Nachbarn durch entstehende Gerüche beim Grillen nicht gestört werden.

Ob Sie Ihre Wohnung ganz oder teilweise untervermieten dürfen, prüfen wir gern im Einzelfall.

Nutzen Sie für die Anfrage gern unseren Service Chat in der Mieter-App „BUWOG HOME“ oder auf der Webseite.

Sie können Ihre Vorauszahlung für die Nebenkosten in unserem Service Chat in der Mieter-App „BUWOG HOME“ oder mit wenigen Klicks im Bereich „Verträge“ unter „Meine Nebenkosten“ anpassen. Alternativ können Sie unseren können Sie den Service Chat auf der Webseite nutzen oder den telefonischen Kundenservice kontaktieren, dann passen wir Ihre Vorauszahlung gern an.

Bitte unbedingt beachten: Jeder Vertrag hat seine eigene Bankverbindung! Nutzen Sie für Ihre Mietzahlung ausschließlich die für diesen Vertrag angegebene Bankverbindung. Zahlungen, die auf den falschen Vertrag geleistet werden, können nicht automatisch umgebucht werden. Hier kann es zu Mahnungen und damit verbundenen Mahngebühren kommen.

Generell können wir als Vermieter die Zustimmung zur Mietanpassung bis zur ortsüblichen Vergleichsmiete von unseren Kunden fordern. Folgende zwei Voraussetzungen müssen dabei eingehalten werden:

• Die Grundmiete muss zum Zeitpunkt, ab dem die Erhöhung eintreten soll, seit 15 Monaten unverändert sein.
• Unser Verlangen zur Mietanpassung kann frühestens ein Jahr nach der letzten Mieterhöhung geltend gemacht werden

Zudem kann eine Indexmiete vereinbart sein, bei dem die Miethöhe an die Entwicklung des Verbraucherpreisindex (VPI) gekoppelt ist. Anpassungen können frühestens nach einem Jahr vorgenommen werden, wobei eine Kürzung der Miete bei sinkendem Index ebenfalls möglich ist. 

Die Nebenkostenabrechnung muss Ihnen spätestens zwölf Monate nach Ende des Abrechnungszeitraumes zugegangen sein. Wir arbeiten stetig daran, die Abrechnung schnellstmöglich zu erstellen.

Den aktuellen Status Ihrer aktuellen Abrechnung können Sie in unserer Mieter-App „BUWOG HOME“ im Bereich „Verträge“ unter „Meine Nebenkosten“ einsehen.

Für regelmäßig anfallende Rechnungen, wie z. B. Ihre Miete, ziehen wir als Vermieter mittels des SEPA-Basis-Lastschriftverfahrens automatisch von Ihrem Konto ein – sofern Sie dies gestatten. Als Kunde müssen Sie sich um nichts weiter kümmern und zahlen immer pünktlich.

Auf der Mietbescheinigung werden u. a. die Größe der Wohnung und die Höhe der Miete vermerkt.

Sie können sich die Mietbescheinigung über unseren Service Chat in der Mieter-App „BUWOG HOME“ oder der Webseite anfordern.  Alternativ können Sie unseren telefonischen Kundenservice kontaktieren, dann senden wir Ihnen die Mietbescheinigung per Post zu.

Der Mietvertrag wurde auf Sie als neuen Hauptmieter umgeschrieben? Wenn Sie den Einzug der Miete durch uns wünschen, benötigen wir ein neues SEPA-Mandat von Ihnen. Auch hier gilt: Bitte für jeden einzelnen Vertrag separat. Wenn Sie die Miete lieber per Dauerauftrag zahlen, bitten wir um Berücksichtigung der jeweiligen Bankverbindungen pro Vertrag, da jeder Vertrag bei uns eine eigene Bankverbindung besitzt.

Mit Übernahme des Mietvertrages sind Sie für die reibungslose Führung des Mietkontos verantwortlich. Sie haften für evtl. Forderungen aus nicht gezahlten Mieten oder Vorauszahlungen. 

Unser Hauptmieter ist verstorben und Sie möchten als Erbe das Nebenkostenguthaben sowie etwaige Guthaben ausgezahlt bekommen? Bitte lassen Sie uns einen entsprechenden Erbnachweis wie bspw. einen Erbschein, Testament oder Vorsorgevollmacht über den Tod hinaus zukommen und teilen uns schriftlich eine gültige Bankverbindung mit. Die Auszahlung wird geprüft und ggf. direkt veranlasst.

Betriebskosten sind die Kosten, die dem Eigentümer laufend entstehen. Alle Mieter zahlen monatliche Vorauszahlungen. Diese werden einmal jährlich mit den tatsächlich entstandenen Kosten gegengerechnet. Die Umlage der Kosten ist mietvertraglich vereinbart.

Eine Auflistung der Nebenkosten finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Es gibt viele Anliegen, die direkt telefonisch erledigt werden können. Bitte wenden Sie sich – vor allen aus rechtlichen Gründen – für folgende Anliegen jedoch immer schriftlich an uns.

• Vertragsänderungen (z. B. Namensänderung oder Entlassung aus dem Mietvertrag)
• Änderung Ihrer Bankverbindung
• Kündigung Ihres Mietvertrages (Achtung: Alle Vertragspartner müssen die Kündigung unterschreiben)
• Beschwerden
• Einspruch zur Nebenkostenabrechnung
• Anfrage zur Mietminderung

In den meisten Fällen können Sie dafür auch unsere Kunden-App „BUWOG HOME“ oder unseren Servicebereich auf der Webseite nutzen.

Sofern Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, verrechnen wir das Guthaben automatisch mit der nächsten Mietzahlung. Andernfalls bitten wir Sie, das Guthaben selbstständig mit der nächsten Mietzahlung zu verrechnen.

Nähere Information zur Verrechnung des Guthabens finden Sie auf Ihrer Nebenkostenabrechnung.

Sie können sich eine Kopie Ihres Mietvertrages schnell und einfach in unserer Mieter-App „BUWOG HOME“ oder über den Service Chat der Webseite herunterladen.

Alternativ können Sie unseren telefonischen Kundenservice kontaktieren, dann senden wir Ihnen eine Kopie per E-Mail oder Post zu.

Den aktuellen Stand Ihres Mietkontos können Sie in unserem Service Chat in der Mieter-App „BUWOG HOME“ oder im Bereich „Verträge“ unter „Mein Mietkonto“ sowie im Service Chat auf der Webseite einsehen. In der Mieter-App „BUWOG HOME“ sehen Sie den Saldo Ihres Mietkontos sowie eine Übersicht der letzten Mietkontobewegungen. Sie haben auch die Möglichkeit, sich einen Kontoauszug anzeigen zu lassen und als PDF zu speichern.

Ein SEPA-Lastschriftmandat können Sie unkompliziert in unserem Service Chat der Kunden-App „BUWOG HOME“ oder mit wenigen Klicks im Bereich „Verträge“ unter „Zahlungsart“ in der App erteilen. Alternativ können Sie das SEPA- Lastschriftmandat auch auf der Webseite im Service Chat erteilen oder unseren telefonischen Kundenservice kontaktieren, dann senden wir Ihnen per Post ein Formular für die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats zu.

Sollten Sie Unterstützung bei Ihren Mietzahlungen benötigen, weil die finanziellen Mittel ausgehen, sind mögliche Anlaufstellen das Jobcenter oder das Amt für Wohnen und Grundsicherung – zwingend notwendig bei ausländischen Mitbewohnern ist eine Aufenthaltsgenehmigung für Antragsteller.

Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Mietvertragsnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen können.

Für ein harmonisches Miteinander in der Nachbarschaft informiert die Hausordnung über die wichtigsten Regeln. Dies ist uns so wichtig, dass die Hausordnung Bestandteil des Mietvertrages ist.

Wenn Sie Ihre Hausordnung nicht direkt zur Hand haben, können Sie diese in unserem Service Chat in der Mieter-App „BUWOG HOME“ oder auf der Webseite anfordern. Alternativ können Sie unseren telefonischen Kundenservice kontaktieren, dann senden wir Ihnen die Hausordnung per Post zu.